スカイマークが「3年連続定時運航率第1位」を達成、「2020年度顧客満足第1位」を獲得
2020年12月9日
この度、スカイマーク株式会社より「3年連続定時運航率第1位」及び「2020年度顧客満足第1位」となった旨発表がありましたので、お知らせいたします。
3年連続定時運航率第1位
2020年7月31日に国土交通省が発表した「航空輸送サービスに係る情報公開」のうち「特定本邦航空運送事業者※1に係る情報」において、2019年度の定時運航率※2が95.02%となり、特定本邦航空運送事業者12社で第1位。
※1客席数が100席または最大離陸重量が50トンを超える航空機を使用して行う航空運送事業を経営する本邦航空事業者
※2全体の便数に占める出発予定時刻以降15分以内に出発した便数の割合
2020年度顧客満足第1位
公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施している2020年度顧客満足度調査JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)(※3)「国内長距離交通部門」において顧客満足第1位。
なお、同社は、価格に対するサービス品質の高さを表す「知覚価値」と再利用意向を表す「ロイヤルティ」でも第1位を獲得。
※3日本最大級の顧客満足度調査で、約30業種・約400の企業・ブランドを対象に、顧客満足を中心とした6指標(顧客満足、顧客期待、知覚品質、知覚価値、推奨意向、ロイヤルティ)により評価される。
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